Politique d’expédition

En vigueur au 6 août 2026

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, au Canada et aux États-Unis.

Prestataire logistique et transporteur

Les commandes sont préparées et expédiées par un prestataire logistique, principalement via les transporteurs Swiss Post et La Poste. Les articles sont expédiés depuis l'étranger (Asie).

Délais de traitement et de livraison

Le délai moyen de préparation est de 2 jours ouvrés.

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et le Canada, la commande est généralement livrée sous 8 à 12 jours ouvrés une fois expédiée. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'affluence. Conformément à nos Conditions Générales de Vente et à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la commande.

Pour les États-Unis, votre commande est expédiée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informons et vous pouvez choisir d'attendre ou d'annuler votre commande et d'être intégralement remboursé.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée, vous permettant de suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le montant de votre commande. Le montant exact applicable à votre commande vous est indiqué avant la validation du paiement, à l'étape de la livraison.

Pour les livraisons aux États-Unis : 4,90 $ US de frais de livraison, offerts à partir de 59,00 $ US d'achat.

Frais de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons en Suisse et au Canada (hors Union européenne), les droits de douane et taxes d'importation sont pris en charge par Inolyo : nos colis sont expédiés en DDP (Delivered Duty Paid). Vous n'avez aucun frais à régler à la réception de votre commande. Si des frais vous étaient malgré tout réclamés par le transporteur ou par les autorités douanières, contactez-nous à contact@inolyo.fr en joignant le justificatif : nous vous les remboursons intégralement.

Pour les livraisons aux États-Unis, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être exigibles à l'entrée sur le territoire. Si des frais vous sont réclamés par le transporteur ou par les autorités douanières, contactez-nous à contact@inolyo.fr en joignant le justificatif : nous étudions chaque demande et vous répondons sous 48 h ouvrées.

Pour les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg, aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n'est à prévoir : les taxes sont incluses dans le prix payé lors de la commande. Vous n'aurez rien à régler à la réception de votre colis.

Colis expédiés séparément

Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires.

Mode de livraison

Nous proposons exclusivement la livraison standard à domicile. Aucune option point relais, retrait ou livraison express n'est disponible.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Inolyo est responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa remise effective. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez notre service client à l'adresse contact@inolyo.fr : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et nous nous chargeons de la résolution du problème (renvoi du produit ou remboursement). Vous n'avez aucune démarche à effectuer directement auprès du transporteur.

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du livreur et de nous transmettre des photos du colis et du produit afin d'accélérer le traitement de votre dossier.

Annulation et modification de commande

Les commandes étant traitées rapidement, contactez-nous au plus vite à contact@inolyo.fr si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (adresse, article). Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l'expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez en tout état de cause notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez également votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Service client

Pour toute question relative à l'expédition : contact@inolyo.fr — Téléphone : 09 72 22 74 42.